Anonim

Účastníkom festivalu Fyre sa na Bahamách sľúbil luxusný útek na ostrove Great Exuma (na obrázku). To, čo dostali, nebolo také očarujúce. / Kredit: Claudio Soldi / Shutterstock

Bežnou radou pre podnikateľov, najmä tých, ktorí začínajú, je „nedostatočné a nadmerné poskytovanie“. Fyre Festival - festival luxusnej hudby, ktorý existoval iba v reklame - urobil presne naopak.

Fyre Festival vytvoril Ja Rule, bývalý hip hopový umelec, a Billy McFarland, CEO spoločnosti Fyre Media Inc., aby propagovali svoju aplikáciu na rezervovanie hudobných talentov. Bola inzerovaná ako špičkový zážitok na súkromnom ostrove na Bahamách, naplnená veľkými kapelami, gurmánskymi potravinami, supermodelkami a luxusnými ubytovaniami. Lístky, ktoré sa predali vopred, sa pohybovali v cene od približne 1 000 do 12 000 dolárov.

Keď však prišli účastníci festivalu, našli stany FEMA, zamestnancov, ktorí nevedeli, čo sa deje, syrové sendviče v polystyrénových vaničkách a žiadny jednoduchý spôsob, ako lietať domov. Katastrofa bola zaznamenaná v reálnom čase na sociálnych médiách, pretože väčšina hostí bola ovplyvnená sociálnymi médiami a McFarland bol nakoniec odsúdený na šesť rokov väzenia za drôtové podvody.

Vďaka honosným titulkom, poburujúcim sociálnym médiám a zákulisným dokumentom o festivale sa Fyre môže javiť ako jedinečné fiasko, úplne oddelené od každodennej reality podnikania. Jeho dramatické zlyhanie však ponúka varovné ponaučenia pre všetkých podnikateľov, ktorí sa chcú vyhnúť sklamaniu svojich zákazníkov alebo poškodeniu svojej značky - nehovoriac o tom, že by skončili na nesprávnej strane súdneho konania.

1. Vypočujte si odborníkov.

Informácie zverejnené na súde, články publikované bývalými zamestnancami spoločnosti Fyre a dokumenty produkované spoločnosťami Netflix a Hulu ukázali, že McFarland nielen vedel, ako naplánovať luxusný festival, ale nepočúval rady tých, ktorí to urobili.

Po zabezpečení pôžičky vo výške 4 milióny dolárov odborníci na udalosti informovali McFarlanda, že na predstavenie festivalu, ktorý už inzeroval, by to stálo bližšie k 12 miliónom dolárov. Neskôr sa odhady zvýšili na 50 miliónov dolárov vzhľadom na plánovanie a infraštruktúru na poslednú chvíľu, ktoré bolo potrebné vybudovať. Mnohí profesionálni plánovatelia podujatí, ktorí si najali festival, odporúčali podujatie zrušiť alebo ho odložiť o rok, aby mohli doručiť to, čo už bolo účastníkom sľúbené.

Namiesto toho, aby spoločnosť McFarland dôverovala svojim radám a zrušila alebo zmenila plány, reklama spoločnosti Fyre pokračovala bezo zmeny. V dôsledku toho nebol festival úplne schopný splniť to, čo sľúbil.

Pre majiteľa firmy budete niekoľkokrát musieť prevziať projekt alebo zodpovednosť, s ktorým ste sa nikdy nestretli. Možno nemáte skúsenosti s riadením určitých obchodných operácií, ale aj tak musíte byť zodpovední. Možno rozširujete svoje podnikanie a ponúkajú zákazníkom nové služby. Nové výzvy sú nevyhnutnou súčasťou rastúceho podnikania.

Úspešné zvládnutie týchto nových výziev si však vyžaduje ochotu načúvať ľuďom, ktorí majú viac skúseností ako vy. Či už títo ľudia sú daňovými poradcami, ktorí vám hovoria, ktoré odpočty sú ideálne pre vaše dane, alebo plánovačom udalostí, ktorý vám povie, koľko stojí úplne nová infraštruktúra, odborníci majú cenný prehľad, ktorý vám ušetrí ťažkosti na ceste.

Niekedy budete musieť nakupovať za rôzne cenové ponuky alebo si môžete všimnúť efektívnejší spôsob riadenia svojich obchodných operácií, ako navrhuje poradca. Ale vedieť, kedy sú tieto nápady inteligentné rozhodnutia - a keď sú skratkami, ktoré poškodia a poškodia vašu značku - si vyžaduje prvé učenie sa ľudí s praktickými odbornými znalosťami, ktoré vám chýbajú.

2. Inzerujte zodpovedne.

Účastníkom Fyre boli sľúbené luxusné ubytovanie na pláži a jedlá pripravené známymi kuchármi. Realita mokrých matracov a mrazených oblátok bola rozhodne menej príťažlivá. Kým vlastníci festivalu mali určite na vine, médiá aj niekoľko súdnych konaní usporiadali druhú skupinu ľudí zodpovedných za podvod: modely, celebrity a ďalší ovplyvňovatelia, ktorí propagovali festival na svojich účtoch v sociálnych médiách, najmä na Instagrame. Väčšina z nich uverejnila reklamy a ďalší obsah pre spoločnosť Fyre bez toho, aby oznámila, že im bola vyplatená propagácia udalosti, o ktorej nevedeli takmer nič.

Sociálne médiá ponúkajú podnikom príležitosť osobne a priamo sa spojiť s cieľovou skupinou zákazníkov. Spolupráca s blogermi alebo ovplyvňovačmi sociálnych médií, ktoré zákazníci už sledujú, a dôvera môžu byť skvelým spôsobom, ako rozšíriť dosah svojej reklamy. Ale stále je to reklama. Aj keď práca s ovplyvňovačmi sociálnych médií a blogermi je novým územím pre vaše podnikanie, nikdy by nemalo byť ospravedlnením zapojiť sa do nepoctivých propagácií.

Bez ohľadu na to, kde sa deje reklama, mala by byť jasne označená a zverejnená, ak si chcete zachovať dôveru svojich zákazníkov a zachovať povesť svojej značky. Nie je to len dobrý obchod - vo väčšine krajín je to tiež zákon. Predtým, ako sa zapojíte do akejkoľvek propagácie sociálnych médií, nezabudnite sa oboznámiť so zákonmi týkajúcimi sa reklamy ovplyvňujúcej reklamy v ktorejkoľvek krajine, v ktorej sa propaguje vaša firma.

3. Buďte transparentní so zákazníkmi.

Zlyhanie festivalu Fyre nakoniec vedie k nečestnosti, ktorá môže zničiť firmu a povesť jej majiteľa rýchlejšie ako takmer každá iná chyba.

Aj keď nezohľadníte rady odborníkov, aj keď náhodou nezverejníte svoje reklamné vzťahy, úprimnosť v súvislosti s vašimi chybami môže viesť k tomu, aby ste znovu získali dôveru svojich zákazníkov a vyriešili zlú situáciu. Dúfajme, že táto zlá situácia nikdy nebude zahŕňať neexistujúci festival luxusnej hudby, ale vo veku sociálnych médií a okamžitej komunikácie môže aj jedno zlé hodnotenie online vážne poškodiť povesť vašej spoločnosti.

Riešenie problémov alebo sťažností čo najotvorenejšie, priznanie viny, keď je to opodstatnené, a zrušenie plánov, ktoré nedosiahnu úroveň, ktorú chcete nastaviť, môže viesť k zachovaniu dôvery vašich zákazníkov dlhou cestou, aj keď sa zdá, že sa snaží pokryť vaše stopy. príťažlivejšie v tejto chvíli.